1、驾驶员按规定挂牌上岗，自觉接受乘客监督，讲究文明礼貌，使用普通话，服务热情周到，做到有问必答。

2、公交候车站亭、站牌完好美观，站名标志及首末班车时间清晰、准确，用字规范。

3、公交车况良好，设施齐全，车容车貌整洁干净。车内张贴乘车规则、线路走向图、投诉监督电话。

4、公交车辆按规定线路行驶，按站点安全文明停靠，做到有站必停，有客必带。

5、公交车辆按班次时间发班，首班车时间不推迟，末班车时间不提前。

6、70周岁以上老年人、残疾人、现役军人、希爱康复协会会员赁证免费乘车，一位成人可免费携带1.1米以下儿童1名。

7、严格遵守票价政策，不擅自变更票价，维护乘客利益。

8、对乘客的服务性有效投诉，接到投诉三个工作日内做出答复。