各部门、场站：
为进一步强化公交内部管理水平，提升公交队伍的整体素质和服务形象，全力打造品质公交，遵照市局《关于进一步加强和改进交通运输系统作风效能建设的实施意见》的文件精神，公司结合自身实际，特制订如下实施意见：
一、指导思想
以实现“公交三次创业”为目标，以规范工作制度、规范工作流程、规范办公秩序、规范协调机制、规范内部监督程序为工作重点，以职工群众和服务对象满意度为工作标准，着力增强公交全体干部员工的工作干劲和热情，树立为职工、乘客服务的思想观念，培养一批有影响力的先进典型，创建更加便捷、安全、优质、高效的公交服务环境，从而塑造公交队伍崭新形象，努力争创全国“公交都市”示范城市。
二、主要目标
1、公交管理制度进一步完善。通过加强作风交效能建设，进一步理清内部各项管理制度，对于不合理、不科学、不人性化的制度要重新进行修改完善，从而制订出切实可行、符合实际、职工接受的较为科学、合理的一套企业规章制度。
2、公交工作作风进一步加强。通过加强作风效能建设，进一步增强每一位员工的工作责任心，提高工作效率，树立一身正气，行政机关人员要多为一线服务，多听意见，多想办法，办实事、解难事，共同营造团结奋进、和谐共事的良好氛围。
3、公交服务质量进一步提高。通过加强作风效能建设，进一步
树立服务为民的思想观念，开好安全车、文明车，做到优质服务、文明服务，着力提升公交服务品质，提升公交整体形象。
4、公交员工素质进一步增强。通过加强作风效能建设，进一步把员工的职业素质、服务技能、作风思想、廉洁自律得到规范和提高，通过开展长态化的各类教育培训，养成良好的学习习惯，不断充实自身，努力提升每一位员工个人的综合素质，使公交员工队伍形象得到明显的改观。
5、公交乘客满意度进一步提升。通过加强作风效能建设，进一步让广大市民乘客感受到乘坐公交出行的方便、舒适和快捷，真正体会到公交服务品质的提升，使市民满意度取得明显的提高。
三、工作步骤和时间安排
此项工作分为宣传发动、查找问题、落实整改、总结提高共四个阶段进行。
（一）宣传发动阶段（3月10日前）
1、层层召开动员会议。由公司领导包干各自部门、场站通过分别组织召开专题会议，认真组织学习有关作风效能建设的法规、文件和领导讲话等材料，传达贯彻作风效能建设工作的目的、意义、内容和要求，对具体工作进行认真部署，进一步增强做好作风效能建设的重要性和必要性。
2、营造浓厚工作氛围。各部门、场站要充分利用宣传橱窗、电子显示屏、公交报、公交网等载体进行大力宣传报道，形成部门联动、全员参与的浓厚氛围，提高全体员工的知晓率、参与率。
（二）查找问题阶段（3月11日—3月31日）
各部门、场站要立足自身，通过召开职工座谈会、小城网友座谈会、公交行风监督员座谈会、现场问卷调查等形式，广泛听取市民乘客对公交作风效能建设方面存在的不足和问题，并逐条逐项进行疏理，仔细查找问题根源，从主客观上深入剖析原因，对症下药，落实整改。主要围绕以下四个方面：
1、安全行车方面。主要是针对公交驾驶员开霸王车、开快车、闯红灯、开车接打手机等各类违章违纪行为，由各场站对每条线路、重点人员进行排查摸底，做好台帐记录，分析存在问题，制订出相应的整改措施。
2、服务质量方面。主要是针对公交驾驶员在日常营运过程中存在的一些服务质量方面的投诉，由各场站分门别类进行汇总统计，写明原因，制订措施。
3、正班准点方面。主要是如何提升早晚高峰时段公交车辆正班准点率，不仅要从道路拥堵上查找原因，更要从自身管理上查找不足，由各场站根据每条线路不同运行情况，进行逐条分析、认真疏理出在正班准点方面存在的主客观因素，并提出相应的整改意见和建议。
4、内部管理方面。主要是针对现有公司规章制度哪些地方需要进一步修改完善，哪些工作流程需要进一步明细，哪些工作作风需要进一步改善，要分别列出相应的修改意见。
（三）整改落实阶段（4月1日—4月15日）
针对查找出来的问题和不足，各部门、场站要进一步认清问题存在的原因，有针对性地制订出相应的整改方案和措施，做到有措施、有内容、有时间、有责任人，同时还要建立长效的监管机制。
1、认真理清存在的问题。各部门、场站要把查找出来的问题认真进行疏理归纳，分门别类，分析出存在的具体原因，重点要从自身工作中找不足、找差距。
2、制订详细的整改方案。各部门、场站要针对自身存在的问题，拿出切实可行、能够解决问题的整改措施和实施方案，列出针对性举措、时间节点和责任人，方案要具体，措施要实在。
3、迅速落实整改到位。各部门、场站要对照制订的整改方案，迅速行动，按照轻重缓急的原则，抓主要问题、改重点不足，要落到实处，抓出成效。
4、召开“作风效能建设大会”。在4月15日前，公司将召开“作风效能建设大会”，市局领导到会参加，届时，公司将对前阶段行风效能建设工作进行总结点评，并对下一步工作进行部署，进一步统一思想，转变作风，提高效能，提升形象。
（四）总结提高阶段（4月16日—4月30日）
各部门、场站要按照“公司作风效能建设大会”的总体部署和要求，对前阶段作风效能建设工作进行“回头看”，不断总结好的工作经验和做法，不断提高作风效能水平，并建立长效的工作机制。同时，各部门、场站要将落实整改情况形成书面材料在4月25日前上报公司办公室。
四、工作要求
1、高度重视，认真落实。加强作风效能建设是今年公司一项重点工作，各部门、场站要按照各项任务和完成时限、工作要求，根据职责分工，强化各种措施，形成上下联动、相互沟通、职责分明的责任体系，严格抓好各阶段工作的落实，进一步规范公交运营秩序，提升公交服务质量，提高作风效能水平。
2、加强宣传，营造氛围。各部门、场站要加大对作风效能建设各项工作开展的宣传引导，充分利用各大新闻媒体以及企业内部《江阴公交报》、《江阴公交网》、宣传栏等阵地制作专题报道，及时宣传报道工作开展和完成情况，为工作的顺利开展营造良好的舆论氛围。
3、加强监管，严格奖惩。公司纪检监督小组要加强对各部门、场站开展工作进行指导和监督，多深入基层一线，对整改落实情况进行检查，并将完成情况和取得成效作为年度考核的依据。同时，对采取措施不力，行动落实迟缓，敷衍了事不作为的，严格责任追究制度，严肃追究相关人员的责任，确保作风效能建设工作取得实实在在的成效。
附：公交工作作风效能建设查找问题情况汇总表
江阴市公共交通公司
二O一三年三月七日
