澄公交发（2010）12号

各部门、场站：
　　遵照市交通运输局《关于组织实施“提升公交形象百日行动计划”的意见》精神，就如何进一步规范公交行车秩序，提升公交从业人员服务水平，努力营造文明有序、安全顺畅、群众满意的公交环境，展现城市公交新形象，特制订如下实施意见：
　　一、指导思想
　　紧紧围绕“幸福江阴—处处都有好环境”的目标，以“改善民生、促进民享”为重要抓手，通过开展“提升公交形象百日行动计划”，规范公交从业人员的操作和服务行为，进一步激发广大公交干部职工的工作热情，提升城市公交整体形象，真正做到让乘客满意、社会满意和政府满意，全力为广大市民乘客营造良好的出行环境。
　　二、组织领导
　　为了更好地落实好此项活动，公司专门成立了工作领导小组，组长：许宏，副组长：王震峰、张红波、周影明、徐建军，
成员：杨科、陈月萍、李汉荣、缪云灿、夏汉宝、殷武、戴生华、闻一飞、邱掌兴、仰建军、陆新民、黄佳。具体工作目标、内容、责任部门、责任人、完成时间详见附表。同时，公司还建立了领导包干责任制，具体分工为：王震峰负责杏春站，张红波负责城西站，周影明负责滨江站，徐建军负责永安站，主要职责是亲临监督、检查、指导场站按照活动步骤和要求，认真扎实开展工作。
　　三、活动时间：
　　从2010年3月1日—6月10日，历时100天。
　　四、活动步骤：
　　此次活动内容共分为宣传发动、排查问题、整改落实、总结测评四个阶段。
　　（一）宣传发动阶段：（完成时间：3月1日—3月7日）
通过各类会议、公交网站、公交报、横幅标语等多种形式，传达和宣传活动的指导思想、目的意义和具体要求：一是由公司组织召开实施百日行动计划动员大会；二是由各场站分批组织各线路驾驶员召开会议，进行逐级贯彻传达；三是充分利用车载电视、发放宣传手册、悬挂横幅标语，让每一位员工人人知晓、个个参与，统一思想，提高认识，大力营造浓厚的活动氛围。
　　（二）排查问题阶段：（完成时间：3月8日—3月15日）
针对当前市民乘客反映突出的问题，各部门、场站要立足自身，认真查找问题，分析存在原因，要逐条逐项进行疏理，仔细查找问题根源，从主客观上深入剖析原因，对症下药，落实整改。主要有以下三个方面：
　　1、安全行车方面。主要是针对公交驾驶员开霸王车、开快车、闯红灯、开车接打手机等各类违章违纪行为，由各场站对每条线路、重点人员进行排查摸底，做好台帐记录，分析存在问题，制订出相应的整改措施。
　　2、服务质量方面。主要是针对公交驾驶员在日常营运过程中存在的一些服务质量方面的投诉，由各场站分门别类进行汇总统计，写明原因，制订措施。
　　3、正班准点方面。主要是如何提升早晚高峰时段公交车辆正班准点率，不仅要从道路拥堵上查找原因，更要从自身管理上查找不足，由各场站根据每条线路不同运行情况，进行逐条分析、认真疏理出在正班准点方面存在的主客观因素，并提出相应的整改意见和建议。
　　（三）整改落实阶段：（完成时间：3月16日—5月31日）
针对当前存在的问题和不足，要进一步认清问题存在的原因，有针对性地制订出相应的整改措施，做到有措施、有内容、有时间、有责任人，同时还要建立长效的监管机制。
　　1、推广一套系统。通过公交智能调度系统的逐步推广应用，合理安排班次、科学进行调度，特别是在早晚高峰时段加密公交班次，在道路保证畅通的情况下，提高公交车辆正班准点率，确保广大市民乘客等较短的时间就能乘上公交车。
　　2、组建两支队伍。一是成立网络信息员队伍。在原有已建立的网络宣传员队伍基础上进行健全完善，并加强对网络信息员的业务培训，建立相应的工作流程和机制，及时收集、整理网站上有关公交的言论和信息，及时跟帖、发布正确的舆论导向和正面的宣传报道，做到天天有台帐记录、周周有数据上报、月月有情况分析汇总。二是成立检查监督员队伍。由公司分管领导带队，抽调各部门、场站管理人员和部分驾驶员组成百日行动专项检查小组，明确分工和职责，不定期进行上路上线检查，查驾驶员有无各类违章违纪行为、服务态度差等问题，发现一起严肃查处一起，决不手软，并做好台帐记录。
　　3、开展三个活动。一是开展“公交车辆到小区、公交成果进社区”活动，让更多的社区居民方便出行、也让更多的居民了解公交优先发展建设成果，理解和支持城市公交建设和发展；二是开展“争创文明线路、争当文明司机”活动，让更多的公交线路、驾驶员创品牌、争先进，做文明人、开文明车，处处营造企业和谐、健康、向上的发展氛围；三是开展“百日行动”安全竞赛活动，通过规范驾驶员的行车秩序和操作行为，营造安全、有序、文明的乘车环境。
　　4、做好四项教育培训。一是邀请同行业劳模上门进行交流学习、传授先进的工作方式、方法；二是组织部分驾驶员到周边城市公交亲身体验，进行互相交流学习；三是组织驾驶员对相关业务知识进行培训；四是组织开展“电教片送场站”教育培训，制作“安全驾驶、文明服务”宣传片，在各场站进行轮流播放。通过多种培训教育方式，让广大职工做到思想上重视、行为上规范、业务上增强、素质上提高、形象上提升。
　　5、推出五项便民举措。一是在公交车厢内设置摆放“温馨提示小卡片”；二是在公交车厢座椅上继续推广安装“爱心座垫”；三是在公交车厢内安装“便民服务袋”；四是在各场站调度室、公交车厢内、客服中心、公共自行车租用点免费赠送《江阴公交报》和各类公交宣传手册；五是在公交站牌上张贴“公交友情提醒”，让广大市民真正能够感受到公交人性化服务新举措。
　　（四）总结测评阶段：（完成时间：6月1日—6月10日）
对整个活动开展情况进行认真全面的回顾和总结，查找还存在哪些问题和不足，总结一些好的经验和做法，有问题的继续整改，有好的做法进行深入推广。同时，开展“万人评议公交”活动，发放调查问卷测评表，让市民乘客对公交近阶段工作整体情况进行综合测评，检验活动成果。
　　五、具体要求：
　　1、周密部署，精心组织。各部门、场站负责人要高度重视，把此次活动作为当前公司一项头等重大工作来抓，要拿出足够的时间和精力，按照公司的统一部署和要求，做好相关工作，落实相关任务，做到保质量、出成效、创特色、展形象。
　　2、创新方法，突出特色。在活动中，要不断地总结和创新工作方式和方法，按照“规定动作不走样、自选动作有特色”的要求，根据自身实际，进一步创新活动的方法、形式和载体，努力做到活动有亮点、有典型、有影响，真正做到在实干中创新、在创新中实干。
　　3、强化宣传，营造氛围。要进一步做好宣传动员工作，不仅让公交全体职工参与，更要让广大市民乘客来关注、了解、支持这项活动，为活动开展创造良好的舆论环境。

附：“提升公交形象百日行动计划”目标任务分解表